Nejčastější dotazy

Jak mohu kontaktovat HorizonOne?

Můžete nám poslat e-mail na adresu info@horizononeshop.com , kde vám náš tým zákaznických služeb rád pomůže s čímkoli, co budete potřebovat!

Odesíláte do celého světa?

Ano

Odkud posíláte?

Zasíláme z Číny.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Vzhledem k tomu, že se snažíme zpracovávat objednávky co nejrychleji, musíte o jakékoli změny/zrušení požádat do 12 hodin od objednání. Všechny žádosti po této době budou zamítnuty. Vaši objednávku lze po jejím obdržení vrátit a vrátit vám peníze v plné výši.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby přes PayPal.

Kdy bude moje objednávka zpracována?

Všechny objednávky jsou vyřizovány a expedovány z našeho skladu. Počkejte prosím na zpracování vaší objednávky během svátků a období výprodejů. Objednávky vyřizujeme od pondělí do pátku. Objednávky budou zpracovány do 1-3 pracovních dnů od data objednávky a odeslány následující den po dni zpracování. Upozorňujeme, že o víkendech neposíláme.

Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?

Vzhledem k vysoké poptávce může doručení objednávky trvat 2-5 týdnů. Dobu doručení může ovlivnit vaše lokace.

Co když svou objednávku neobdržím?

Pokud svou objednávku neobdržíte do 30 dnů po odeslání, máte nárok na vrácení celé částky.

Budou mi účtovány clo a daně?

Ceny zobrazené na našich stránkách jsou osvobozeny od daně v Kč, což znamená, že po obdržení objednávky můžete být povinni zaplatit clo a daně. Jakmile vaše objednávka dorazí na místo určení, mohou vám být účtovány dovozní daně, cla a související celní poplatky, které určí váš místní celní úřad. Platba těchto poplatků a daní je vaší odpovědností a nebudeme je hradit. Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená celním oddělením ve vaší zemi. Další podrobnosti o poplatcích vám poskytne místní celní úřad.

Jak mohu vrátit položku?

Kontaktujte nás prosím na info@horizononeshop.com

Co když jsou položky, které jsem obdržel, vadné/nesprávné/poškozené?

Kontaktujte nás, pokud jste obdrželi zboží, které je nesprávné, chybí a/nebo je vadné. Při obdržení balíčku uveďte číslo objednávky, fotografie položek a všechny související reference. Uděláme maximum pro to, abychom váš případ vyřešili co nejdříve.

Kdy obdržím náhradu?

Všechny refundace budou připsány na váš původní způsob platby. Pokud jste zaplatili kreditní nebo debetní kartou, peníze budou bance, která kartu vydala, zaslány do 7–10 pracovních dnů od obdržení vrácené položky nebo žádosti o zrušení. S dotazy ohledně toho, kdy bude kredit připsán na váš účet, se prosím obraťte na banku, která kartu vydala. Pokud jste ještě neobdrželi kredit na vrácení, postupujte takto: Kontaktujte banku/společnost, která vydala kreditní kartu. Může chvíli trvat, než bude refundace připsána na váš účet.